酒店晚安致意卡内容

1. 用餐结束服务员应主动询问宾客对菜肴和服务的评价、意见或建议；提醒宾客携带好个人物品，送宾客至餐厅门口或电梯口，向宾客致谢并目送宾客离开。

2. h)设门卫应接员，16h迎送客人；

3. (6)被套(1个，3米×8米，底部开口，系带方式)；

4. 二星级酒店标准，设备一般、提供有限的服务和设施、客房有电视和电话，配备有小型餐厅。

5. 台面各类布草用品色彩搭配和谐，展示精美，富有创意

1. 和他人擦身而过时，要微微地点头致意。以点头礼向长者、领导、同事及客户表示致意和打招呼时，必须充满诚意。点头时，要面部略带微笑，两眼正视对方。如果是坐着行点头礼时，应微微欠身。

2. 所有操作结束后，选手须回到工作台前，举手示意“比赛完毕”。

3. 如在正常的特快洗衣时间内，应立即通知洗衣房进行洗涤，如果要求在很短的时间内完成，告知宾客能否洗涤需要与洗衣房联系后才能给予答复。

4. 一次完成，两次扣5分，三次及以上不得分

5. j)走廊地面满铺地毯或其他较高档材料，墙面整洁、有装修，24h光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚，位置合理。

1. d)对餐饮且艮务的要求适当简化(原标准e，d、e，c、e、f)；

2. 2饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。

3. b)墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶；

4. d)总服务台各区段有中英文标志，接待人员24h提供接待、问询和结账服务；；

5. 包角紧密平整，式样统一(90度)

1. h)借鉴一些国家的做法，增设了“白金五星级”(见2和

2. 组委会提供物品，内容如下：

3. p)有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

4. i)采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。

5. (8)枕芯(2个，80厘米×50厘米)；

6. 本标准所代替标准的历次版本发布情况为：

7. 询问是否需要一次性账单服务

8. 互联网的力量已经远远超过了人们的想象和控制，也是行业研讨的重点，但关键还在于落地，在于出方案出成效。在此结合自身的理解，笔者对新常态之下的线上营销进行了一些思考，希望酒店结合自身实际走上立体化营销之路，并期待在工作践行中得到有效的运用。

9. a)至少有20间(套)可供出租的客房；

10. 有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区，至少对行政楼层提供24小时管家式服务。

1. 1饭店布局合理，方便客人在饭店内活动。

2. o)设大堂经理，18h在岗服务；

3. 成都榜魁专业酒店代运营

4. o)提供开夜床服务，放置晚安致意卡；

5. 收银员应热情友好地问候宾客，确认宾客房号后，应以宾客姓氏称呼客人。

6. x)提供衣装干洗、湿洗、熨烫及缝补服务，可在24h内交还客人。16h提供加急服务；

7. 1由若干建筑物组成的饭店其管理使用权应该一致，饭店内包括出租营业区域在内的所有区域应该是一个整体，评定星级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。

8. 比赛操作时间20分钟，提前完成不加分，超时扣分，每超过30秒，扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟停止比赛。

9. 广东某五星级酒店行政楼层客房的个性化开夜床情景如下：一支温馨浪漫的玫瑰花和一张代表祝福的温馨晚安致意卡在客人的床上，床头柜上摆放着一对精美包装的金属镀铬鼠型钥匙扣。茶几上也摆放上2块小包装盲公饼及一盒250ML利乐包伊利营养舒化奶。

10. 例北京某酒店为了迎接某位国际著名的音乐大师，早早做了准备。当这位音乐大师抵达酒店，大堂酒廊的小乐队奏起了这位大师的成名曲，大师十分感动。

1. b)有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅)，能提供自助早餐、西式正餐；

2. (7)羽绒被(1床，重量约5千克/床)；

3. 宾客到达餐厅后，引座员应主动问候宾客，礼貌地请客人出示早餐券或房卡，并将宾客引领至相应餐桌就座；如客人忘记携带早餐券，向宾客询问房间号码和姓名等基本信息后，请宾客先用餐，再核实情况。

4. 椅套不作为本次比赛的评分内容，选手如需使用自己的椅套，须在抽签之后告知裁判，并在比赛开始后进行。

5. 花型符合主题、整体协调

6. 夜床服务时往往要放上客房的赠品，这些赠品不但可以给客人留下深刻的印象，同时还是对外宣传的有效途径。客房赠送物品一般可以是：

7. 检查卫生间时，确保水龙头和抽水马桶、浴缸及淋浴设备都正常运转。

8. a)有桌椅、餐具、灯具配套及照明充足的就餐区域；

9. 动作规范舒展、有节奏感

10. 雨天时主动为宾客提供雨伞寄存服务或提供塑料雨伞套，防止伞具上的雨水滴在大堂地面，寄存伞具后，提醒宾客保管好钥匙。

1. 标准中式铺床及夜床服务，总分100分。

2. c)冷莱间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；

3. 在信息化、大数据、互联网+漫天飞舞的新常态之下，我们要冷静思考，沉着应对；我们不但要站在线上看营销，还要走到线下做品质，线上线下的结合，更容易出成效和亮点。

4. a)至少有15间(套)可供出租的客房；

5. 【酒店晚安致意卡内容】夜床服务时间2分钟，时间到停止操作，按完成部分计分。提前完成不加分。

6. 枕套表面平整，开口方各一致

7. 酒店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一水准。

8. 酒店服务质量、服务水准的高低，不仅关系着酒店的效益、声誉，更关乎酒店的生存与发展。在制度化、程序化、标准化向个性化、多样化转化的过程中，我们所追求的服务目标应该是“优质服务”。

9. 酒店还不时举办有顾客参与的采茶、制茶(酒店业主集团下附设有茶厂)、选“茶王”活动。酒店为客人营造了浓厚的“茶乡”氛围，让顾客体验到城市里没有的那种贴近自然的茶乡气息。

10. 例某景区一家观光度假酒店从环境设计到实物，都与茶文化主题相关。店内庭院种有茶树；客房有新颖别致的茶具和有关茶文化的文字资料；餐厅推出别具一格的“茶宴”；开辟了一处茶艺居，经常有茶艺表演；酒店商场摆满了茶叶和各式茶具。

1. 开餐前，服务员应检查台面用品(如糖包、盐瓶、胡椒瓶)是否整洁、完备；食品标识牌应统准确、洁净。

2. 四星级酒店标准，正规大型酒店、提供一流服务、有多种不同类型客房、设备多元化，除了餐厅和商务设施，还有娱乐设施、游泳池、托儿所等等。通常4星级酒店附近都有购物、餐饮和娱乐中心，交通方便。

3. 白酒杯摆在葡萄酒杯的右侧杯，杯肚间隔1厘米

4. 这是男子戴帽时施的礼。朋友、熟人见面可摘帽点头致意，离别时再戴上帽子。其方法是:微微欠身，用距对方稍远的一只手摘下帽子，将其置于大约与肩平行的位置。同时与对方交换目光，稍稍欠身，同时站好。若自己一只手拿着东西，则应以另一只空着的手去脱帽。

5. 对未预订的宾客，根据宾客的住宿需求推荐与宾客要求相近的房间类型，介绍房间特点(朝向、楼层、房间设施等)和价位，在取得宾客认可时，请宾客出示身份证件，注意在接下去的服务中用姓氏称呼客人。

6. b)四层(含四层)以上的楼房有客用电梯；

7. w)客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；

8. h)16h提供冷热饮用水。

9. 礼宾员应当熟悉饭店餐饮、客房、娱乐等各项产品的详细信息以及饭店周边环境，了解当地特色商品，旅游景点、购物中心、文化设施、餐饮设施等信息。能够准确为宾客提供问讯服务。

10. j)24h接受客房预订；