网络公关案例

1. 优酷一开始的拖延与推诿，确实不是明智之举。无论“少年”们举动是否合理合法，优酷要做的，是要将自己做了什么阐述清楚。而且，姿态不够诚恳，很容易给人留下“店大欺客”的感受，这也是一开始舆论全面倒向NIKO的原因。

2. 星巴克的应对及时彻底，首先举报文章表明否认的态度，其次借助权威为自己澄清让大众认清情况，然后从谣言的根源进行解释，使得大众了解了谣言的来龙去脉，以及谣言发布者的险恶用心，最后淡化事件中的品牌自身，从全行业的立场发起呼吁，传递了正能量，成功将危机扭转为星巴克的公关“秀场”。

3. 声明的第二三段，剪短直接的描述了自己对于婚姻的态度，以及自己在婚姻生活里付出的努力。

4. 目前来说，王宝强公关团队确实取得了暂时的舆论胜利。其中不属于任何一方团队的吃瓜群众却成了其最好的危机管理专家。

5. 最值得大家关注的是，这次出事滴滴监管不严的问题暴露的很彻底，光是我个人，因为互联网行业下班晚，经常打滴滴，就碰到过好几次注册信息和出车信息不符合的那种情况，直到司机打电话过来我才反应过来停在我前面这两车型和车牌都不对的车是我叫的滴滴。

1. 浦发梦卡公关传播方案0526final.pptx

2. 1月30日，工商总局发布消息称，张茅局长在工商总局会见马云，马云称阿里巴巴将配合政府打假，加强日常线上巡查和抽检。国家工商总局发言人强调，此前发布的白皮书，是行政指导座谈会会议记录，不具有法律效力。至此，这场罕见的政企过招正式结束，双方握手言和。

3. 这个时候消费者只有去找京东的客服了，希望客服能够主持公道。京东不是注明“假一赔十”么？那京东就给个说法吧。

4. 王宝强公关手段在第一时间取得了实效，声援王宝强的吃瓜群众们已经占据了道德和舆论的制高点。而目前马蓉方面能够反击的唯一手段，是拿出自己没有出轨的铁证。

5. 3月26日，滴滴总裁柳青在个人微博表示对此次事件的痛惜之情，同时晓之以情，恳求公众再给滴滴一次机会。

1. 作为网络公关的传播工作内容，网络传播公关不仅要负责在网络上立体化的品牌形象塑造，同时也要对出现在网络中的企业负面信息进行监控与处理，尽早遏制和处理负面信息的发展趋势是避免企业出现危机或在危机中减小损失的方法。尤其是通过公关手段处理不实的新闻报道、恶意信息等，更是网络传播公关的重点工作项目。

2. 相对于刘畅之前的职业经历而言，这次的应对实在令人大跌眼镜。要公司官方为创始人言论救场，确实是公关的失误。而最关键的还是，对大众关注的焦点问题，即遭受处分的用户境况，直到最后才予以回应。当然，在短期内这个问题得不到答案，但是，作为公司，一定要表现出积极联系和补偿用户、共同面对的态度。

3. 剪短的五段式声明，语言并不繁复，也没有煽情，只是以当事人的立场发表了一篇言简意赅的结论，如此正统并且有理有据有因有果的声明，完全符合了王宝强一贯在人们心目中的形象。也正是基于此，才会有那么多人在网络上替他说话，以至于每次马蓉的反击都成为笑话。

4. 娃哈哈的遭遇充分说明了品牌转型是好事，但创新有风险，营销需谨慎啊！事实上，从2025年开始，为了提高品牌的持续经营能力，娃哈哈从产品、渠道以及品牌建设等进行全面转型。不过，纵观娃哈哈所有的创措施，既缺乏整体性，也没有掌握好度，很容易就会陷入营销的困局中，比如此次“瓶身标语”的审核不严，就是没能掌握好尺度，从而被消费者抓到了“小辫子”。

5. 通过公关传播为基础的网络新闻传播内容、结构、形式更便于公众接受，且在网络中公众可以在平台允许的范畴内进行互动与评论。同时网络新闻的信息量与接受空间也更突出，新闻内容与结构的规划可以提升新闻报道的传播状态，使公众能够从多层面、多视角、多种观点更清晰的理解新闻报道，反馈的便捷及时也使公众更乐于参与新闻报道的传播与沟通，并进一步促进新闻报道在网络中基于人际传播的多级传播，形成立体化的公关传播模式。

6. 樱花节变樱花劫？言论自由也要有底线

7. (各种广告人营销干货，每天都在分享)

8. 一周时间过的飞快，公关大事件一周总结又和大家见面了！

9. 案例四：星巴克咖啡致癌风波

10. 2025年国内著名品牌企业蓝色光标被曝“逼员工辞退”事件，名为《蓝色光标，所谓亚洲最大公关公司，如此坑害老员工，良心真的不会痛吗？》的文章在网络突然爆发。

1. 其实，整件事情很简单，娃哈哈之所以在AD钙奶的外包装上，印上收集来的网友投稿留言，只是想通过网友的自发留言，来增进彼此的感情，让娃哈哈的品牌形象更加深入人心。然而，在审核中的不严谨，娃哈哈还没真正拉近和消费者的距离，就先被消费者给举报了……

2. 从2025年中到现在这一年左右的时间里，互联网公司曾经历的10件影响较大的惊魂事件，从阿里、京东，到锤子、今日头条，不分公司规模与发展阶段，它们都曾被卷入不同的风波之中。

3. “封杀王老吉”是王老吉做出的一个非常典型而又成功的公关传销案例。

4. 柳的发言就更可笑了，对自己投票联想的动机、所造成的后果只字不提，而是把自己扮演成为阴谋的受害者。联想投票给高通是谁的阴谋?能让联想这样的内行做出对国家民族如此不利的选择出发点又是什么?大家因此对联想不满和责难这也能叫阴谋?

5. 这个就不好说了，我这人一般不喜欢分析失败了的案例。虽然大部分在危机面前都会出丑，但是也不乏成功案例。具体说到汽车行业，今年的宝马危机事件就是个不错的案例！据说事件后期是知名的n次方网络公司的公关小组协助处理的。为维护宝马品牌的美誉度作出了重要贡献。

6. 苹果产品的网络公关就做的很成功，你上网搜索一下苹果，铺天盖地苹果的新闻，这就是利用网络新闻发布来潜移默化的塑造企业品牌形象，是网络公关的主要方法。网络公关方面理论已经很成熟了，但是实际执行中很少能达到理论效果。要去找以效果为导向，执行落地能力强的专业组织来做，像99传播就是以执行能力见长的。

7. 危机发生后迅速回应。

8. 对于饮食行业来说，质量与安全是非常重大的一个问题，在信息不对等的情况下，消费者成为了弱势群体，而一旦出现了相关的口碑问题，对饮食品牌都很有可能造成巨大的损害，星巴克的咖啡致癌风波就曾经将其推上舆论的风口浪尖。

9. 危机无处不在，特别是进入了众媒时代，危机的发生更是防不胜防。迅速，诚恳，有礼有节，只是面对危机应有的态度。但是更重要的是，企业或个人应该在平时就注意对危机的规避，建立尽可能完备的危机预防体系。

10. 德国宝沃汽车集团公关数字年度传播策略.pdf

1. 案例一：“封杀王老吉”

2. 【网络公关案例】8月15日，北京市朝阳区人民法院发布消息，当日上午9时许，演员王宝强本人到朝阳区法院起诉与其妻马某离婚，法院已受理此案。

3. 开创互联网业首次“约架”的老罗霸气侧漏。但要做到这点，首先，你要有产品底气；其次，你要有口才；第你得是老罗才行。

4. 所以，百度的口碑破灭完全是被自己的猪队友给害的。京东六六事件事件其实很简单，就是一个消费者在京东本来要买一款美国Comfort U 护腰枕，价格1400多块，结果收到的是“Contour U”品牌的产品，在这款商品的官网上明确标明，价格6美元，约人民币200多块。

5. 抓住核心点、核心人物，只有处理好他们的问题，才是真正解决问题的方法。

6. 公关传播的广告投放更倾向于企业和品牌的形象塑造方向，而非商品推销式的广告，如企业在节日发布祝词、公益赞助、组织座谈会或技术创新发布会等形式，尤其是社会公益性的公益广告更容易使公众产生情感层面的共鸣，能够在公众方面拥有更好的关注度与接受度，并依靠社会公益理念增强组织形象在社会中的综合影响力。

7. 2025年银联商务年度公关传播企划2025060pdf

8. 对网上出现的针对王宝强的负面新闻，众多网民一个个化身为福尔摩斯，自发的为其澄清。

9. 最后，娱乐圈的是非，往往真假难辨。王宝强离婚事件结果最终要看法律的裁决，无论是财产分配，还是抚养权归属问题，仅靠网友们的大肆舆论、妄加点评，很难解决实质性的问题。而且，疯狂的舆论喧嚣，会波及到当事者无辜的家人孩子，哪怕有着好的初心，最终却取得本末倒置的结果。

10. 舆论公关战的实质是什么？说白了就是争取人心，嗯，也可以说是争取吃瓜群众的声援。

1. 【网络公关案例】but，这个本来和此次事件关系不大的京东客服只要了解一下情况，如何事情核实无误，就处理一下商家就完事的事，因为客服非常强硬的拒不承认商家卖假货，就是发错货而已的行为而被闹大了。

2. 现今绝大多数公关活动的传播在网络上都会选择大众传播为主，辅以特定媒介向企业目标客群或潜在重点人群加强信息的传递效果，虽然跨越了以往传统公关广泛面向公众的观点，但在网络传播的激烈竞争中企业更希望能够看到产生的效益，并促进品牌、产品的覆盖与渗透率进而提升企业在市场中的综合竞争力，所以，同时开展面向公众与目标受众的网络传播，再配合优质的网络媒介策略开展传播将事半功倍。

3. 文|公关之家作者：Leon360k

4. 作为全球品牌快餐企业欧洲曝出“苏丹红”信息时便将其作为预警信号，国内即时开展自查活动，并制定较为妥善的前期应对策略，为后续事件的爆发获得较明显的主动权。获得预警信号后建立的危机公关小组分别对内部各部门和各方面事务的处理，虽因此类危机属于政府主管部门采取的行动所揭示无法实施先期的舆论引导，但却可以做好充分准备为事件爆发后获取转危为安的机遇。

5. 100万，公关费不算多，但滴滴的公关很显然不懂法啊。

6. “从A喝到D”？娃哈哈“擦边”营销引争议

7. 又陷舆论漩涡：Facebook该何去何从？

8. 新浪微博上的一位博主用体验的方式实拍了狗不理餐厅的情况。视频在9月10日被博主@北京人不知道的北京事儿转发。事情随后发生了戏剧性变化。就在9月10日当晚，狗不理包子王府井店在网上发布声明，声称视频恶语中伤的言论均为不实信息，发布者侵犯了餐厅名誉权，餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任，并且表示已经报警。狗不理王府井餐厅的报警成功引起了舆情危机，实力演绎引火上身，长期负面情绪累积，一触即发。网友评论：这公关操作绝了。好的老字号，其共性是厚道经营，且有虚心接受的雅量。某种程度上狗不理已经成为了天津的一张

9. 这时店家知道情况不妙，就改口说自己发错货了，重新给你发，不存在卖假货。

10. 阿里不愧是公关大手，整个事件，支付宝处理得冷静、有序。事发后半个小时即做出回应，140个字的限制下，在微博中对事故原因、修复措施、用户资金等关键问题一个也没落下，事故中持续回复，保持用户信心。事件解决后再次通过官方进行详细解释，使得危机迅速平复，遏制流言产生。

1. 由中国肯德基所属的百胜集团决策层的总裁苏先生在发布会中亲自吃下产品。同时宣布从此次事件中的总结，企业将成立国内首个现代化食品安全监测安全中心、保证对所有进货原料开展食品安全检测、强化上游供应商管理，让中国所有在企业品牌下消费的国人能够吃到放心、安心的产品。

2. 太多了，比如《海底捞“老鼠门”事件》、《顺丰快递小哥被打事件》、《炉石传说“回档门”事件》等等。

3. 社会化媒体在web0时代成为主流传播媒介，随之衍生出的UGC用户生产内容、CGM客户生产媒体两个概念，是公众和消费者参与到网络传播形成网状多级传播的基础，同时也是社会化的网络传播基础。如传播者通过微博官方帐号发布的信息、话题等获得其关注者们的喜欢或认可，这些关注者则会转发或参与到话题的评论，这将使其关系网络中的其他人注意到原始传播者的信息和话题，并根据自身兴趣决定参与或转发。

4. 他们现在给著名户外品牌NORTHLAND做的“户外寻源”挺火的啊，微博上经常看到他们搞活动。前段时间我还参加了他们在京西古道组织的徒步活动，感觉这样的活动挺有意义的。

5. 无论是柳的发言还是所谓企业大佬名人的支持都不能改变联想投票给高通的事实。这就叫铁案如山。

6. 毕竟，一人做错事即使不至于“株连九族”，也会对有利益关系的组织造成恶劣影响。为企业回避危机是责任，为自己回避危机却是底线。

7. 腾讯上当受骗，活生生演变成一出大戏，因被骗而遭到网友群嘲逗鹅冤。霸气外露的小企鹅，可能也想不到有一天，会在老牌传统企业老干妈手上吃了个瘪，腾讯在当天用自嘲式公关来应对，推出了一支恶搞视频。我真是干啥啥不行，吃辣椒酱第一名别人买一瓶假的亏8块！，我亏1600万，通过恶搞杨超越的女团告别感言，腾讯成了大家心目中吃了假辣椒酱的憨憨企鹅、官方微博发布千瓶老干妈求骗子线索及傻白甜企鹅形象向公众示弱，在娱乐化的话题传播中，腾讯被骗的尬剧成了一场喜剧，以卖萌的人格化方式和用户沟通整件事情到此算是收尾，腾讯是憨憨企鹅不假

8. 狂人认为，现如今赞誉参半的Facebook想要挽回形象，要做的还有很多，但最关键的是要做到“诚心”二字，比如正视在此次事件中自身平台所存在的一些问题，以便及时安排技术团队，在删除相关内容的同时切实提高其监管系统的效率，让公众看到公司有担当的一面。

9. 2025年海南航空公关传播规划020pdf

10. 案例三：蓝色光标“辞退门”

1. 随着社会关注度的提升，花粥“代表作”《盗将行》被网友扒出其专辑封面秉承“拿来主义”，在是没有获得授权的情况下，直接拿南开大学张旺教授的绘画作品商用。在被曝光后，花粥先是道歉，然后装模作样的询问正版授权价格，询价之后就匿了。

2. 然而，近几年的武大并不安生：除了有不文明游客为了拍照美观，随意损坏樱花树；还有因为游客人数过多，影响学生的校园生活；而在今年的樱花季恶，更有人为了蹭热度，身着和服去赏樱花，还意图在舆论上“倒打一耙”，抹黑武大声誉。

3. 又是一年樱花季，又到了我们去武大赏樱花的时节了。

4. 2025年“315”期间，无印良品被央视曝光“部分进口食品产自日本核污染区”。无印良品在第二天上午就发布了官方声明，澄清事实，有理有据有真相，一场莫须有的危机原地化解。

5. 携程亲子园虐童事件影响可以说是十分恶劣的，现在孩子就是一个家庭的宝贝，全社会都会与儿童的安全事件非常关注。

6. 2005年全球因食品添加剂“苏丹红一号”，这种可能致癌的人造化学色素掀起一场反“红”运动，国内3月份同步开展的食品安全监察措施曝光出众多使用苏丹红的产品，其中包括肯德基“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”“香辣鸡腿堡”、“劲爆鸡米花”、“辣鸡翅”等多种涉嫌使用此种人造化学色素的产品，一时间引起公众的关注使“肯德基”与“苏丹红”双双进入当时热门词的排名前十位。

7. 之于柳所宣称联想数万员工团结起来打一场联想保卫战。，这就更是让人不齿了。联想投票给高通是联想数万员工的共同选择?联想自己把自己拆了，毁联想的也只是你们企业的决策层，请问这保卫战联想如何打?

8. 百度确实有一个很普普通通的员工(可能还是百度旗下加盟公司的)，给魏则西的父母打了一个电话，仅仅是打了一个电话。

9. 网络推广公司很多，没有具体的衡量标准的。但是可以从几方面去选择：1有做了很多精明案例的2案例都是可以验证方法的3只做网络推广的，没有做其他的4做的比较久的。

10. 现在，互联网已经成了一把双刃剑，既可以让品牌获得大流量，但也可以让流量淹没品牌和产品。其实，对于娃哈哈来说，旗下产品已经具备了人格化特征，产品包装上的文案也是网友自发创作的，原本是一次带有网络传播属性的互动营销，但娃哈哈却没有把握好火候，一句“从A喝到D”就足以毁了整个营销布局。而对于消费者来说，这样的“标语”除了低俗联想，没有其他正当的理由，品牌官方确实难以解释得通。