鸟巢一代：时代的召唤

举世瞩目的北京奥运会已成功开幕。为了办好此次盛会，数十万志愿者正在不辞辛劳地付出努力。“杰出、认真、专业、激情……”外国记者毫不吝啬用赞美之词来描述他们对于志愿者们的印象。

奥运会期间,在北京的大街上、地铁里、场馆中，随处可见志愿者们面带微笑的周到服务。他们有的是中学生，有的是年逾古稀的老人，但不论身处何地，他们每个人都热情高涨。北京奥运会因为他们的存在而让人感到格外温暖舒心。

对于纷至沓来的世界友人而言，志愿者们真诚友善的微笑就是展示北京风采最好的名片。秉承着这样的信念，志愿者们用优良周到、无微不至的服务，尽情展示着当代中国人的风采，展示着古老北京的年轻气韵。

志愿者们还是文化交流的通道。他们用中国方式与各国友人相互交流，相互沟通，传递着中国五千年文明的优秀因子。正是因为有了他们，北京奥运会多了一个向全世界展示中国的窗口。

任何一届奥运会的成功举办，都要依靠全社会的共同支持和参与，运动员在场上奋力拼搏，更多的人通过担当志愿者的方式参与奥运，支持奥运。改革开放30年来，中国体育事业蓬勃发展，奥林匹克精神深入人心，数以万计的志愿者走进奥运，参与奥运，就是一个缩影。

北京奥运志愿者是近年来中国志愿者队伍不断壮大的一个缩影。在奥运精神激励下，在古老文明的传承中，志愿服务正成为越来越多的中国公民的一种自觉选择。从汶川地震到北京奥运，越来越多的人正在通过这种方式，将微笑传递他人、用关怀温暖彼此。

我们有理由相信，在北京奥运会期间，广大志愿者们的热忱奉献将给各国运动员和观众留下美好且持久的记忆。

鸟巢一代横空出世出色表现令国际舆论感叹不已

如果说让一名志愿者学会对陌生人微笑需要一周时间的话，那么让志愿者谌旦洁学会对陌生人微笑可能要花上一个月的时间。

来自湖南的谌旦洁是奥体中心场馆区的一名检票口志愿者，身材高大的她是一名法警。成为奥运会赛会志愿者前，她每天的工作就是提押被告人，偶尔也会提押案犯去刑场。“我工作的时候从来不笑，平时就算回家也很少笑。”谌旦洁说，为了使自己符合奥运会志愿者的要求，她从年初就开始练习微笑。

参加志愿服务的这十多天，谌旦洁每天除了要用“火眼金睛”仔细核对各国观众出示的奥运比赛门票外，还要不停地用微笑表示友好。她说：“本来微笑对我来说是一件不太容易的事，但这十几天锻炼下来，以后想不笑恐怕都难了。”

独生女符颖和谌旦洁在同一个检票口服务，两人有不同的分工。前者主要负责协调引导，后者主要负责检票。8月21日晚10时，奥林匹克中心区域开始下雨，检票口志愿者开始向散场观众发放雨衣。“人一下子全都涌了上来，雨衣不够发，有的观众开始发牢骚。”符颖说，当时谌旦洁拍了拍她的肩膀，继续保持微笑向观众解释。符颖开始慢慢缓过劲来，她说：“这么多天下来，我向其他志愿者学到了很多，自己也已经不再是个娇生惯养的孩子了。”

安检口的志愿者防火墙

广西服务队的宁霄所在的岗位是北京航空航天大学举重场馆观众入口处的安全检查口，和宁霄一样在安检大棚工作的还有另外8名来自广西的志愿者。这9名男生自称“北航防火墙”。

在安检大棚里工作是件很辛苦的事，有时候在太阳的直射下，整个安检大棚像个巨大的蒸笼。而这时候，志愿们必须顶着烈日，在维持秩序的同时，用汉语和英语提醒观众注意不要将违禁物品带入场馆。

安检的程序并不算很复杂，但也需要约1分钟的时间，比赛前一个小时是入场高峰期，是这9名男生最忙碌的时候。对瓶装水、打火机之类的物品被列入禁限带物品，很多观众不太理解，这时候志愿者们总会耐心地解答。虽然一天内同一个答案要重复上百次，但他们的脸上依然挂着灿烂的笑容。

这几天，奥林匹克公园的日人流量达到了26万~27万人次，安检站的工作也异常繁忙。靠近停车场和公交车站的25号安检站是人流量最大的安检站之一。志愿者每天要重复上千遍“带包的走二三号口，没带包的走一号口”，“请您票面朝上”……来自河南的志愿者路蕾就在25号安检站担任安检协查。曾在俄罗斯留学11年的路蕾，在2001年北京申办奥运会时担任央视前方报道中心的翻译。“申奥成功时我就想，奥运会的时候一定要来北京。这次能成为北京奥运会志愿者，完成了我7年的心愿。”路蕾说。

像路蕾一样在京服务奥运会的河南志愿者一共有80名，他们在奥林匹克公园的公共区服务，其中有1／3的志愿者从事安检协查的工作。

“啃硬骨头”的坐席服务志愿者

“微笑是志愿服务过程中解决问题最强有力的‘武器’。”来自湖南的许颖负责“啃”坐席服务这块“硬骨头”，她说，“与观众零距离接触，磕磕碰碰的事情是常有的。这种时候，志愿者的微笑是化解摩擦的最佳途径。”

“不管什么情况，我一定先对他们笑，然后说‘谢谢您的配合’。”许颖介绍，大多数情况下，观众会在志愿者的微笑提醒下，按照观赛要求，关闭闪光灯、取下悬挂在栏杆上的国旗。

一次，她遇到一个怎么劝都不愿意将国旗收起来的观众。“劝了他好多次，劝一次他就收一次，但一看见我没注意，他就把国旗挂起来了。”许颖说，到了后来，自己只要冲这名观众笑一下，他就自觉地收国旗。比赛结束后，这名观众走到她身边，笑着说：“我就是见不得你笑！”

奥体中心国家体育馆坐席服务志愿者周欣较过去有了很大改变。不是变黑了，也不是变瘦了，而是当陌生人与她视线交会超过3秒钟，她就会向其点头致意，继而绽开笑容。

“这种改变，意味着一个人在人际交往中以更友善、更积极的面貌出现。志愿者是友爱者、示范者及学习者，更是世界进步的一个标志。”湖南省委常委、省委宣传部部长蒋建国在与湖南赛会志愿者座谈时，对周欣“3秒钟的改变”予以肯定。

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