自查报道范文大全

市政府督查室：

根据国务院督查工作信息《打不通、无人接、态度冷、说不清千条政务公开电话五分之一存在问题》及市府办公室的要求，我局按照来文要求，对政务服务电话设置和业务人员配置情况进行自查，现将自查情况报告如下：

一、总体情况

我局共设置政务服务热线电话5条,分别为市林业和园林局办公室电话(号码:xxxx-xxxxxxx)、市森林防火指挥部值班电话（号码：xxxx-xxxxxxxx）、市公安局森林分局值班电话（号码：xxxx-xxxxxxxxx）、市林业和园林局办证窗口电话（号码：xxxx-xxxxxxx、xxxx-xxxxxxx）。

我局所设置的政务服务电话热线均能正常接通，不存在占线、忙音、空号或号码错误等情况，另外单独设置传真号码。市森林防火指挥部值班电话、市公安局森林分局值班电话实行24小时值班接听制度,所有政务服务热线均安排专人接听，接听人员均能在要求接听时限内及时接听电话，认真答复咨询问题。截止目前，我局未收到因政务服务电话“打不通、无人接、态度冷、说不清”而导致的市民投诉。

二、下一步计划

我局将结合工作实际，参照《政府服务热线规范》有关规定，规范我局各类政务服务电话的服务标准，对接听人员的服务态度、服务用语、办理程序等提出明确要求并加强对相关人员的业务培训，不断提高服务质量和办事效率。计划制定政务服务电话考核评价机制，初步建立考核标准和监督管理制度，定期对有关科室及人员进行评价、工作总结和服务作风改进。

xxx市林业和园林局

20xx年xx月xx日

标签：林业园林局政务服务电话设置业务人员配置情况自查报告

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