网上办事大厅工作自查报告
县信息局：
根据县委、县政府有关XX县网上办事大厅建设工作部署以及县信息局的工作要求，结合工作实际，我镇认真开展网上办事大厅工作自查情况，现将有关情况报告如下：
一、20XX年度主要做法
一是成立组织，加强领导。我镇成立了以镇长为组长、分管领导为副组长，相关部门负责人为成员的领导小组，领导小组下设办公室，指定一名工作认真，责任心强的工作人员为联络员，具体负责协调、指导工作。
二是精心部署，压实责任。我镇多次召集村书记、主任和相关部门负责人召开会议，部署工作，由各村指定代办员进行网上办事大厅办事项的办理工作，办公室联络员具体负责协调、指导。
三是加强培训，提升能力。20XX年我镇积极安排人员参加县网上办事大厅业务专题培训，并根据工作需要，多次举办培训会，如工商类、公安户政类、新农合等业务，不断提升代办员的办件水平和业务素质。
四是建章立制，加强监管。我镇制定《XX镇20XX年网上办事大厅考核办法》，充分发挥XX镇网上办事大厅在网上审批、网上便民服务、网上督查等方面的重要作用，按照XX县网上办事大厅建设办的要求，配备相关办公设备，配齐14个村A、B双岗代办员，制度服务事项办理流程，便于开展工作。
二、网上办事大厅工作完成情况
一是网上办事大厅代办点建设情况。每月我镇坚持每周至少办一件审批件，做到“周周有办件、件件限时办结、证件邮寄真实”。20XX年，XX镇共受理7603件，其中老年人优待证100件，生育登记办理1288件，城乡居民养老保险4373件等，邮寄100件，未出现超时未办件和不满意件。
二是根据县网上办事大厅建设办的要求，14个村有固定办事场所，统一重新制定14个村级代办点标示牌、桌卡、办事流程宣传页等，
三是加大网上办事大厅及“我家XX”手机APP的宣传力度，制作宣传壁字18处，张贴宣传条幅52幅，发放宣传页1000多份，营造浓厚的宣传氛围。
四是代办员业务培训，20XX年我镇共举办6场网上办事大厅代办员业务培训会，针对办事项申请流程、后台审批步骤、vpn的使用、工商类业务、户政类等进行详细解析，让每一位代办员熟悉办事流程，提高办事效率。
三、工作经验
XX市网上办事大厅让“群众点键，数据跑腿”的办事新模式在提升政府服务效率的同时，也让群众感受到更多的获得感。改变了过去“门难进、脸难看、事难办”的政府形象，现在是“工作效率提高了、办事群众满意了、政府形象提升了”，群众在家就可以申请办事，不用东奔西跑，群众的满意率更是各办事部门头上的“紧箍咒”，办事效率快不快、办事效果好不好，评价的权利紧紧掌握在群众手里，倒逼办事部门改变过去慵懒散的工作作风，真正体现了党和政府以人为本、为民服务的宗旨。
四、典型事例
“没有想到通过电脑能办理我的高龄补贴，让我省了很多麻烦”现住XX市五河县嘉苑小区7栋2单元402的邢开山老人，对重新申请老年人高龄补贴犯了愁，因年事已高，行动不便，回老家办事不太方便。XX镇大黄村代办员黄文敬同志了解到邢开山不在家居住，为方便老人及时办理老年人高龄补贴，黄文敬同志电话指导邢开山老人的亲属在家进行申请办理，并及时将办理结果及时回馈给邢开山，让老人足不出户就能办成事。
五、存在问题
一是目前，群众对网上办事大厅的了解不够深入，认为不方便，仍然坚持选择现场办理的方式进行业务申请。二是村级代办点建设发展不平衡，代办员业务素质有待进一步提高。三是对网上办事大厅监管不到位，多次出现即将超时办件，针对这些问题，及时整改，上报处理结果，对不称职的代办员坚决给予辞退。
六、下一步工作打算
继续按照县委、县政府以及县信息局提出的工作要求认真做好XX镇网上办事大厅建设工作，积极引导群众利用网上办事大厅和“我家XX”APP办事。
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